Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - FácilZap

Apresentamos nossa atualizada Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, um documento fundamental para compreensão e aceitação, integrando-se aos nossos Termos de Uso. Sua leitura é essencial, e ao aceitar nossos Termos de Uso, você automaticamente concorda com as diretrizes aqui descritas.

1. APLICAÇÃO DESTA POLÍTICA

1.1. A FácilZap é uma plataforma que reúne vendedores independentes, sendo estes responsáveis pela administração de suas próprias lojas. Cada lojista estabelece suas políticas individuais de prazo de entrega, reembolso, trocas e devoluções, denominadas "Política da Loja".

1.2. A Política da Loja do Vendedor é a principal referência para essas questões. Em caso de dúvidas, o Comprador pode acessar o item 8 da Política do Vendedor.

1.2.1. Para esclarecimentos sobre a "Política da Loja", os Compradores podem contatar diretamente o Vendedor utilizando o botão "Falar vendedor" disponível na página do produto.

1.2.2. Caso o Vendedor não possua uma "Política da Loja" registrada, esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da FácilZap será aplicada automaticamente, na medida do necessário.

1.3. Tanto a Política da Loja quanto esta Política da FácilZap atuam em conformidade com as leis de defesa do consumidor vigentes, como o Código de Defesa do Consumidor.

1.4. Em casos de problemas na compra, o Comprador deve inicialmente contatar o Vendedor pelo campo de mensagens do pedido, buscando um acordo. Se não houver proposta de solução em até 48 horas, ou se não houver consenso entre as partes, a FácilZap utilizará esta Política para resolver a controvérsia.

2. CONDIÇÕES

2.1. Para aplicação desta Política, algumas condições devem ser observadas:

2.1.1. A transação deve ocorrer exclusivamente dentro da FácilZap, utilizando processador de pagamento do Lojista.

2.1.2. O Comprador deve buscar uma solução diretamente com o Vendedor pelo campo de mensagens do pedido antes de acionar esta Política.

2.1.3. O produto pode ter sido retirado ou entregue pessoalmente desde haja feito o pedido na plataforma.

2.1.4. O Comprador não pode ter danificado, reparado ou modificado o produto.

2.1.5. Devem ser respeitados os prazos estipulados nesta Política.

2.2. Alguns produtos, mesmo atendendo às condições acima, estão excluídos da aplicação desta Política, tais como:

2.2.1. Produtos super personalizados, como convites e lembrancinhas exclusivas.

2.2.2. Produtos compostos por arquivos digitais.

2.2.3. Produtos de higiene pessoal e/ou íntimos.

2.2.4. Alimentos.

2.2.5. Plantas.

2.2.6. Em caso de vício ou não recebimento, o Comprador pode contatar o Vendedor. Em discordância, a FácilZap analisará o caso, podendo bloquear a loja mediante comprovação do vício ou não recebimento.

2.3. Consideramos vício como qualquer inadequação na qualidade ou quantidade que torne o produto impróprio ao consumo ou apresente divergência em relação ao anunciado pelo Vendedor.

2.4. Produtos ilegais e/ou altamente regulamentados, bem como produtos proibidos por nossos Termos de Uso, estão excluídos desta Política.

3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

3.1. A FácilZap, enquanto marketplace de vendedores independentes, não garante a troca de produtos adquiridos dos vendedores. A negociação deve ser conduzida diretamente com o Vendedor, utilizando o campo de mensagens do pedido.

3.2. Se não houver acordo com o Vendedor, o Comprador pode contatar a Central de Atendimento FácilZap. Nesse caso, é possível solicitar a devolução do produto e o reembolso do pagamento ao Lojista.

3.3. Reembolsos serão considerados apenas nos casos em que: (i) o produto não foi recebido; (ii) o Comprador se arrependeu dentro do prazo desta Política; (iii) o produto foi diferente, incompleto ou defeituoso, conforme as condições estabelecidas aqui.

4. PRAZOS

4.1. Em caso de não recebimento do produto, o Comprador tem 90 dias corridos a partir da confirmação do pagamento para reclamar junto ao Vendedor e/ou à FácilZap.

4.2. Em caso de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Comprador tem 7 dias após o recebimento do produto para reclamar junto ao Vendedor e/ou à FácilZap.

4.3. Para vícios em produtos não duráveis, o Comprador tem 30 dias a partir do recebimento do produto para reclamar junto ao Vendedor e/ou à FácilZap.

4.4. Para vícios em produtos duráveis, o Comprador tem 90 dias a partir do recebimento do produto para reclamar junto ao Vendedor e/ou à FácilZap.

Agradecemos a compreensão e colaboração de todos, reforçando nosso compromisso com a transparência e a satisfação do cliente na plataforma FácilZap.