Política de Trocas e Devoluções – Borboleta Criativa

Na Borboleta Criativa, cada presente é feito com carinho e personalizado especialmente para você. Para garantir uma experiência justa e transparente, estabelecemos os seguintes termos de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):

1. Encomendas e Pagamento
-Para iniciar a produção do seu pedido, solicitamos a confirmação de 50% do valor total.
-O saldo restante deve ser pago no momento da retirada ou antes do envio do produto.
2. Cancelamento e Reembolso
-Caso o cliente desista da compra antes do início da produção, o valor pago será reembolsado integralmente.
-Se a produção já tiver sido iniciada, será descontado do reembolso o valor correspondente aos materiais e ao trabalho já realizado.
-Em casos de produtos totalmente finalizados, não será possível o reembolso, pois os itens são personalizados e exclusivos.
3. Trocas e Devoluções
-Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização causado por nós.
-Caso ocorra algum problema, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
-A troca ou correção será feita sem custo caso o erro seja da empresa Borboleta Criativa.
4. Produto com Defeito ou Erro na Personalização
-Se o produto apresentar defeito ou erro na personalização, a troca será feita sem custos.
-O cliente deve enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema para avaliação.
-O prazo para resolução é de até 7 dias úteis após a devolução do item.
5. Produto com Danos no Transporte
-Caso o produto chegue danificado devido ao serviço de entrega enviado pela loja, o cliente deve registrar a ocorrência imediatamente ao receber a encomenda, enviando fotos do produto e da embalagem.
-Será feita a substituição do item ou oferecido um crédito para uma nova compra.
-Não nos responsabilizamos por danos em produtos feitos durante o transporte de pedidos que foram retirados na loja ou que foram enviados por entregadores solicitados pelos clientes.
6. Atendimento
-Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo WhatsApp (67) 99817-3074 ou e-mail: [email protected] informados no momento da compra.