Política de Trocas e Devoluções – Borboleta Criativa

Na Borboleta Criativa, cada presente é feito com carinho e personalizado especialmente para você. Para garantir uma experiência justa e transparente, estabelecemos os seguintes termos de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):

1. Encomendas e Pagamento
-Para iniciar a produção do seu pedido, solicitamos a confirmação de 50% do valor total.
-O saldo restante deve ser pago no momento da retirada ou antes do envio do produto.
2. Cancelamento e Reembolso
-Caso o cliente desista da compra antes do início da produção, o valor pago será reembolsado integralmente.
-Se a produção já tiver sido iniciada, será descontado do reembolso o valor correspondente aos materiais e ao trabalho já realizado.
-Em casos de produtos totalmente finalizados, não será possível o reembolso, pois os itens são personalizados e exclusivos.
3. Trocas e Devoluções
-Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização causado por nós.
-Caso ocorra algum problema, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
-A troca ou correção será feita sem custo caso o erro seja da empresa Borboleta Criativa.
4. Produto com Defeito ou Erro na Personalização
-Se o produto apresentar defeito ou erro na personalização, a troca será feita sem custos.
-O cliente deve enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema para avaliação.
-O prazo para resolução é de até 7 dias úteis após a devolução do item.
5. Produto com Danos no Transporte
-Caso o produto chegue danificado devido ao serviço de entrega enviado pela loja, o cliente deve registrar a ocorrência imediatamente ao receber a encomenda, enviando fotos do produto e da embalagem.
-Será feita a substituição do item ou oferecido um crédito para uma nova compra.
-Não nos responsabilizamos por danos em produtos feitos durante o transporte de pedidos que foram retirados na loja ou que foram

Política de Fretes – Borboleta Criativa

Na Borboleta Criativa, prezamos pela transparência e organização em todas as etapas do seu pedido. Por isso, confira atentamente nossa política de fretes e entregas:

Formas de Entrega

Trabalhamos com as seguintes opções:

?? Entrega por motoboy (aplicativos de entrega)
Disponível para entregas locais.
O valor da taxa varia conforme a distância e é de responsabilidade do cliente.
Antes da finalização do pedido, sempre confirmamos se será entrega ou retirada.
Em caso de entrega, solicitamos o endereço completo para cálculo prévio da taxa, evitando surpresas no final.

?? Importante:
O valor da taxa de motoboy pode sofrer alteração no dia da entrega em casos de:

Chuva intensa
Datas comemorativas
Alta demanda por entregas
Caso haja alteração, o valor final será informado, sendo de total responsabilidade do cliente.

Entrega por carro


Pedidos maiores, como buquês grandes e cestas de maior volume, não podem ser enviados por motoboy.
Nesses casos, a entrega ou retirada deve ser feita por carro.
A taxa é variável, conforme:
Distância;
Horário e
Clima.

Sempre informamos uma média de valores no ato da encomenda.

Envio por Correios (outras cidades)

Enviamos para outras cidades via Correios.
O prazo de entrega é definido exclusivamente pelos Correios, de acordo com a localidade.
O envio é realizado para o endereço informado e confirmado pelo cliente no momento da encomenda.

Endereço e Tentativas de Entrega

Sempre solicitamos que o cliente confirme atentamente o endereço antes do envio.

Em caso de erro no endereço informado ou confirmado pelo cliente, será cobrada:

Nova taxa pelo retorno do entregador (se aplicável)

Nova taxa para reenvio ao endereço correto

? Caso não haja ninguém no local para receber o pedido, uma nova taxa de entrega também será cobrada.

Prazo de Produção – Borboleta Criativa

Nosso prazo de produção é de 2 a 3 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e aprovação da arte, quando aplic

Termo de Garantia – Borboleta Criativa

A Borboleta Criativa preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos o presente Termo de Garantia:

Garantia de Qualidade

Garantimos que todos os produtos são confeccionados com cuidado, atenção aos detalhes e passam por conferência antes da entrega ou envio.

A garantia cobre defeitos de fabricação, tais como:
Falhas de personalização;
Erros de impressão;
Defeitos no produto que não decorram de mau uso ou transporte inadequado.

Prazo para Solicitação

Qualquer problema relacionado à garantia deverá ser comunicado em até 48 horas após o recebimento do pedido, mediante:

Envio de fotos e/ou vídeos do produto;
Relato claro do ocorrido;
Solicitações fora desse prazo poderão não ser aceitas.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso;
Quedas, impactos ou manuseio inadequado;
Exposição a calor excessivo, água ou produtos químicos (quando não indicado);
Danos ocorridos após a retirada na loja;
Danos causados por transporte realizado pelo cliente ou por terceiros contratados pelo cliente;
Variações de tonalidade de cores, que podem ocorrer devido à tela do dispositivo ou processo de produção;
Desgaste natural do produto ao longo do tempo.

Transporte e Entrega

Em casos de entrega realizada por motoboy solicitado pela Borboleta Criativa, caso o produto chegue danificado, a responsabilidade será nossa.
Em retiradas na loja ou entregas organizadas pelo cliente, a responsabilidade pelo transporte e conservação do produto é exclusivamente do cliente.

Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados:
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Alterações na arte ou no pedido só poderão ser feitas antes do início da produção.

Procedimento em Caso de Garantia

Após análise do caso e confirmação do defeito de fabricação, a Borboleta Criativa poderá, conforme a situação:
Ref

Termo de Privacidade – Borboleta Criativa

A Borboleta Criativa respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Ao realizar um pedido conosco, o cliente concorda com as práticas descritas neste Termo de Privacidade.

Coleta de Dados

Coletamos apenas as informações necessárias para a realização dos nossos serviços, tais como:

Nome completo
Telefone e/ou WhatsApp
Endereço para entrega ou envio
Dados necessários para personalização do produto (nomes, datas, frases, fotos, quando aplicável).
Para fins de entrega e segurança, o nome do remetente é uma informação obrigatória nos pedidos com envio. A Borboleta Criativa não realiza entregas de forma totalmente anônima.

Uso das Informações

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
Processamento e produção dos pedidos;
Comunicação com o cliente sobre prazos, entregas e ajustes;
Envio de produtos;
Cumprimento de obrigações legais e fiscais;
Em nenhum caso utilizamos os dados para fins diferentes sem o consentimento do cliente.

Armazenamento e Segurança

As informações são armazenadas de forma segura e acessadas apenas pela equipe responsável.
Adotamos medidas para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou uso indevido.

Compartilhamento de Dados

A Borboleta Criativa não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:
Realização de entregas (motoboy, transportadoras ou Correios);
Cumprimento de exigências legais;
Nesses casos, apenas os dados essenciais são compartilhados.

Uso de Imagens

Fotos e vídeos dos produtos podem ser utilizados para fins de divulgação em redes sociais e materiais promocionais.
Caso o produto contenha dados pessoais visíveis (nomes, fotos, mensagens específicas), a divulgação só ocorrerá mediante autorização prévia do cliente.

Direitos do Cliente

O cliente pode, a qualquer momento:

Solicitar acesso aos