Na Orient Colecionáveis e Personalizados, cada produto é desenvolvido com cuidado e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência segura e transparente, inclusive caso precise de troca ou devolução.

Para produtos personalizados, é importante destacar que eles são produzidos de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, o que os torna exclusivos. Por esse motivo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, exceto em situações específicas previstas em lei.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer divergência em relação ao pedido realizado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução. Nesses casos, é necessário entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos que auxiliem na análise.

Após a verificação, sendo confirmado defeito ou erro no pedido, a Orient realizará a substituição do produto sem custos adicionais ou, caso não seja possível a reposição, oferecerá o reembolso integral do valor pago, conforme preferência do cliente.

Todos os produtos passam por um processo de conferência antes do envio, mas caso o pedido chegue com avarias visíveis causadas no transporte, recomendamos que o recebimento seja recusado no ato da entrega ou que o problema seja registrado imediatamente, com contato com nossa equipe para resolução.

Em situações onde não há defeito ou erro por parte da Orient, não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos personalizados, considerando sua natureza exclusiva.

Para produtos que não sejam personalizados, caso aplicável, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com embalagem original.

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os

Na Orient Colecionáveis e Personalizados, cada produto personalizado é desenvolvido de forma única, com atenção aos detalhes e foco em entregar uma peça exclusiva para você. Por isso, nosso processo de envio envolve etapas específicas que garantem qualidade e segurança em toda a experiência.

Todos os pedidos são produzidos sob demanda, iniciando após a confirmação do pagamento. O prazo de produção é de até 3 dias úteis, podendo variar conforme o nível de personalização e volume de pedidos. Esse prazo é sempre considerado antes do envio, pois cada item passa por um processo cuidadoso de criação e finalização.

Após a produção, o pedido é enviado por meio dos Correios ou transportadoras parceiras. No momento da compra, você poderá visualizar as opções disponíveis para o seu CEP, com prazos e valores informados de forma clara.

O prazo de entrega informado passa a contar somente após a postagem do pedido e é uma estimativa fornecida pela transportadora. Assim que o envio é realizado, você recebe o código de rastreio para acompanhar todas as etapas até a entrega.

Sabemos que o frete é uma parte importante da decisão de compra, por isso buscamos sempre opções equilibradas entre custo e prazo, garantindo que seu produto chegue com segurança e dentro do esperado.

Todos os pedidos são enviados em embalagens adequadas para proteger o produto durante o transporte. Caso identifique qualquer avaria no momento do recebimento, orientamos que recuse a entrega ou registre imediatamente com a transportadora, entrando em contato com nossa equipe para suporte.

É essencial que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente no momento da compra. Em caso de erro ou endereço incompleto que resulte na devolução do pedido, entraremos em contato para organizar o reenvio, podendo haver nova cobrança de frete. Caso o problema na entrega não seja causado pelo cliente, garantimos a resolução sem custos adicionais.

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar

Na Orient Colecionáveis e Personalizados, trabalhamos com atenção aos detalhes para entregar produtos de qualidade e com acabamento premium. Ainda assim, garantimos ao cliente todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, assegurando suporte caso ocorra qualquer problema.

Todos os nossos produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação. Para itens não duráveis, o prazo é de até 30 dias, e para itens duráveis, como camisetas e personalizados têxteis, o prazo é de até 90 dias, contados a partir da data de recebimento.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como falhas no material, problemas na estampa, costura ou divergências que comprometam o uso normal do produto.

Caso seja identificado qualquer defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe, informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise. Após a verificação, sendo confirmado defeito de fabricação, a Orient realizará a substituição do produto sem custo adicional ou, caso não seja possível a reposição, oferecerá o reembolso proporcional ou integral, conforme o caso.

Por se tratarem de produtos personalizados, feitos de acordo com as especificações do cliente, não são considerados defeitos situações relacionadas a escolha de cor, tamanho, arte ou preferências pessoais aprovadas no momento da compra.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, atrito excessivo, uso de produtos químicos ou qualquer condição que não esteja relacionada ao processo de fabricação.

Recomendamos seguir corretamente as instruções de uso e conservação enviadas com o produto, especialmente em itens personalizados, para preservar a durabilidade e qualidade da peça.

Nos casos em que o produto apresentar avarias no ato da entrega, orientamos que o cliente recuse o recebimento ou registre imediatamente a ocorrência junto à transportadora e entre em contato com nossa equipe.

Nosso compromisso é gara

Na Orient Colecionáveis e Personalizados, a sua privacidade e a proteção dos seus dados são prioridades. Este documento explica de forma clara como coletamos, utilizamos e protegemos as suas informações ao navegar em nosso site, realizar compras ou entrar em contato conosco.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Coletamos informações pessoais fornecidas diretamente por você no momento da compra, cadastro ou atendimento, como nome, CPF, endereço, e-mail, telefone e dados necessários para entrega e pagamento. Também podemos coletar dados automaticamente durante a navegação, como endereço de IP, tipo de dispositivo, navegador e comportamento dentro do site, com o objetivo de melhorar sua experiência.

Os dados coletados são utilizados para processar pedidos, realizar entregas, prestar atendimento, enviar atualizações sobre compras, oferecer suporte e, quando autorizado, enviar comunicações sobre novidades, lançamentos e ofertas da Orient.

O tratamento dos dados é realizado com base nas hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigações legais e legítimo interesse, sempre respeitando os direitos do titular.

Seus dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para a execução dos serviços, como com operadoras de pagamento, transportadoras e plataformas de tecnologia utilizadas pela loja. Em nenhuma hipótese comercializamos ou divulgamos seus dados para terceiros de forma indevida.

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou qualquer forma de uso inadequado.

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, fiscais e regulatórias.

Você possui direitos garantidos pela LGPD, como confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, solicitaç

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