Caros Clientes e Lojistas,

Iremos reforçar o nosso compromisso com a segurança e a confiabilidade da nossa plataforma, o FácilZap reconhece a necessidade de oferecer uma experiência mais segura e transparente para todos os envolvidos.

Nosso objetivo é criar um ambiente onde os usuários possam confiar plenamente nas lojas que operam no FácilZap. Para atingir esse objetivo, estamos introduzindo um Canal de Denúncias, projetado para resolver de forma eficaz e ágil qualquer problema que possa surgir durante o processo de compra.

Como Funcionará o Canal de Denúncias:

No nosso Portal FácilZap, você encontrará uma página dedicada exclusivamente às denúncias. Esta página será um recurso valioso para os clientes que, porventura, enfrentem dificuldades no recebimento de uma mercadoria.

Ao experimentar problemas com uma compra, os usuários terão a oportunidade de preencher um formulário simples, contendo as seguintes informações:

• Nome do Cliente.
• Nº do WhatsApp.
• Link do Pedido.
• ID do Pedido.
• Comprovante de Pagamento.

Destacamos que só poderão ser validadas as denúncias que incluam o link do pedido ou o ID do pedido. Isso garante que as denúncias estejam relacionadas a compras realizadas dentro da plataforma FácilZap, garantindo uma resolução eficiente.

Uma vez recebida a denúncia, nossa equipe entrará em ação imediatamente, notificando o lojista responsável pelo pedido em questão. O lojista terá um prazo de 72 horas para avaliar a denúncia e oferecer uma solução satisfatória ao cliente afetado.

Compromisso com a Resolução Rápida:

Entendemos a importância de abordar as preocupações dos clientes de forma rápida e eficiente. Caso o lojista não responda ou não apresente uma solução dentro do prazo estipulado, a conta do lojista será temporariamente bloqueada em nossa plataforma. Esta medida visa garantir que os problemas dos clientes sejam tratados com a devida atenção e resolvidos de maneira adequada.

Com essa iniciativa, que visa fortalecer a confiança entre clientes e os lojistas que operam na nossa plataforma. É uma demonstração do nosso compromisso contínuo em proporcionar uma experiência segura e satisfatória para todos os envolvidos.

Agradecemos pela sua confiança e por fazer parte da nossa comunidade. Estamos ansiosos para continuar aprimorando nossos serviços e políticas para melhor atender às suas necessidades.