POLÍTICA DE ENVIO
ENTREGA TERCEIRIZADA
Na Closet Chic Outlet, trabalhamos com entregas terceirizadas pela MELHOR ENVIO que é a plataforma de envios líder no Brasil, usada por mais de 100 mil empreendedores.
Temos acesso a 7 transportadoras integradas, sendo elas CORREIOS, JADLOG, VIA MUNDO, LATAM CARGO, AZUL CARGO EXPRESS, BUSLOG - RODOVIÁRIO e LOGGI - EXPRESS. Geralmente são fretes mais baratos e uma série de serviços e ferramentas que simplificam a nossa logística de entregas.
- Em caso de roubos ou extravios por parte da empresa citada, nos responsabilizamos pelo ressarcimento do valor total em dinheiro ou disponibilização de vale compras em nossa loja virtual.
IMPORTANTE: Sempre que você receber a mercadoria realize um vídeo de você fazendo a abertura da mercadoria e fazendo a conferência das peças, pois ele é muito importante é uma forma de respaldo ao cliente!
EM QUANTOS DIAS RECEBO O PEDIDO EM MEU ENDEREÇO?
A sua encomenda passa por alguns processos antes de ser enviado, fique atento aos prazos e procedimentos de cada etapa do andamento do seu pedido logo abaixo.
Aprovação de pagamento via Cartão de Crédito:
Se você fez seu pedido e pagou com cartão de crédito, ele pode ser aprovado em até 48 horas úteis. Esse prazo pode ser necessário para a análise das operadoras de cartão e intermediadoras financeiras e independe de saldos e limites disponíveis. Durante esse período são verificadas informações pessoais e de cadastro com o objetivo de trazer mais segurança às suas compras.
Fique atenta ao seu telefone! Algumas operadoras e intermediadoras fazem ligações telefônicas aos seus clientes para confirmar dados, como política de segurança.
Lembrando que esses prazos e operação de conferência de dados não são controlados pela Closet Chic Outlet.
Aprovação de pagamento via Boleto Bancário:
Os boletos são gerados com vencimento para 1 dia após a conclusão de sua compra.
Eles podem ser pagos em toda rede bancária e através do aplicativo do seu banco via celular ou via sistemas de internet banking.
Lembre-se que após o efetivo pagamento, a rede bancária pode levar até 72 horas úteis para comunicar a aprovação de seu pedido.
Somente após esse prazo, seu pedido será considerado pago e seguirá para processamento. Fique atento à data de vencimento de seu boleto. Após a data limite do vencimento, a Closet Chic Outlet não garante a reserva de seu pedido e dos itens nele. Todo pedido feito via boleto é desfeito 24 horas, após a data limite de vencimento do boleto gerado originalmente.
PROCESSAMENTO DE PEDIDO
Após a confirmação de pagamento, os pedidos entram em processo de separação e montagem e podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem despachados para envio dos Correios. Caso o seu código de rastreio já esteja disponível, mas não esteja ativado no site dos Correios não se preocupe, ele pode levar até 72 horas para ser ativado nos Correios.
CORREIOS: Após a emissão do código de rastreio pelo nosso sistema, o código é encaminhado para o e-mail do cliente, pedimos um prazo de até 72h horas úteis para efetiva validação do código para o rastreio no site dos correios.
Os prazos para envio são calculados de acordo com a região do comprador, variando nos prazos do PAC e SEDEX.
As informações são expostas no ato da compra ou simulação do frete. Vale lembrar que os prazos de entrega começam a contar após a atualização do rastreio pela transportadora, após os 3 dias úteis seu pedido será retirado pela transportadora em nosso estoque assim que encaminhado você receberá uma notificação confirmando o envio, assim que atualizado o rastreio começa a contar o prazo que eles deram para envio do seu pedido.
Para acompanhar o rastreio e pelo site: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
JADLOG: A transportadora Jadlog é uma transportadora que funciona como os correios, vai entregar a sua mercadoria até o endereço cadastrado no site, sendo uma forma de envio segura e rastreável.
Os prazos são calculados de acordo com a região do comprador, os prazos são expostos no ato da compra ou simulação de frete.
Vale lembrar que os prazos para entrega começam a contar após a atualização do rastreio pelo site da transportadora.
Após os 3 dias úteis seu pedido será retirado pela transportadora em nosso estoque, assim que for encaminhado você receberá uma notificação confirmando o envio, assim que a transportadora atualizar o rastreio começa a contar o prazo que eles deram para envio, para você acompanhar e pelo site da transportadora. Site: https://www.jadlog.com.br
ATUALIZAÇÕES INDEVIDAS NO RASTREIO
Parado na fiscalização/sob custódia:
Por conta dessa transferência de mercadoria de um estado para o outro pode acontecer da sua mercadoria ser parada na fiscalização, os postos fiscais dos Estados de destino fazem inspeções regulares das mercadorias e das notas fiscais que dão entrada em suas regiões. Em casos de parada na fiscalização, a carga completa da transportadora fica retida aguardando liberação, mesmo que a SEFAZ esteja apurando inconsistência em apenas uma das mercadorias. Compras finalizadas em pessoa física pode estar sujeita a ficar retida por serem caracterizadas para revenda. Assim que todas as mercadorias serem liberadas o transporte será liberado dando continuidade no envio das mercadorias e sendo atualizado nos rastreios.
Insucesso:
Em caso de insucesso de entrega, pedido recusado, endereço incompleto ou não localizado, a mercadoria retornará para o Centro de Distribuição da transportadora. A recomendação é entrar em contato com o nosso atendimento para que elas possam confirmar com a transportadora sobre essa atualização em seu rastreio. Atendimento: (64) 99284-4607.
Contate seu fornecedor:
Quando atualizado desta forma no rastreio é porque ocorreu um problema no transporte da mercadoria, a recomendação é entrar em contato com o nosso atendimento para que elas possam confirmar com a transportadora sobre essa atualização no rastreio. Atendimento: (64) 99284-4607.
Entregue:
Se você ainda não recebeu seu pedido, mas o status do pedido foi atualizado como Entregue, nós recomendamos que você verifique com seus familiares, vizinhos ou portaria caso seja apartamento se o seu pedido foi entregue para algum deles. Entrar em contato com o nosso atendimento para que elas possam verificar com a transportadora responsável pela entrega, pois tem um prazo específico para contestação de cada transportadora, passado deste prazo infelizmente não é possível abrir processos de buscas. Atendimento: (64) 99284-4607.
