Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como site), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:
O produto deve estar sem uso
Na embalagem original
Com lacre intacto (quando aplicável)

2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca dentro do prazo de garantia:

90 dias para produtos duráveis
30 dias para produtos não duráveis
A solicitação passará por análise antes da aprovação.

3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeitas condições
Sem sinais de uso (exceto em caso de defeito)
Com embalagem original e acessórios (se houver)
Acompanhar nota fiscal
4. Produtos que não podem ser devolvidos
Devido à natureza dos produtos da área da saúde, não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos perecíveis após abertura
Itens estéreis ou de uso único após violação do lacre
Produtos armazenados de forma inadequada
Itens com indícios de mau uso
5. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução:
Entre em contato com nossa equipe
Informe o número do pedido
Descreva o motivo da solicitação
Envie fotos ou vídeos, se necessário

Nossa equipe orientará os próximos passos.

6. Formas de resolução
Após análise e aprovação, você poderá optar por:
Troca por outro produto
Reembolso do valor pago
Crédito para compras futuras
7. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio: nós arcamos com o frete
Em caso de arrependimento: o custo de devolução pode ser do cliente
8. Prazo de análise
O prazo para análise da solicitação pode ser de até 30 dias, conforme legislação.

9. Importante
Confira seu pedido no ato da entrega
Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada
Produtos da área da saúde exigem cuidados específicos

Retire na Loja ou Receba no Mesmo Dia via Motoboy

Entrega por Motoboy (mesmo dia) - Informe seu endereço na página de finalização do pedido para valor da entrega, ou consulte-nos via WhatsApp (51) 9478-4058.
Receba seu pedido no mesmo dia para Porto Alegre e Região Metropolitana.
Pedidos confirmados até 16h são enviados no mesmo dia.

Prazo de entrega: de 1 a 4 horas após a confirmação do pedido.

Por se tratar de rotas de entrega, não é possível informar um horário exato. Você receberá uma previsão após a finalização do pedido.
É necessário ter alguém no local para receber. Caso não haja, o pedido retornará e será cobrada nova taxa de entrega.

Envio Correios:
Os prazos e valores de frete variam de acordo com a localidade de entrega, peso e dimensões do pedido. O cálculo é realizado automaticamente no momento da compra, antes da finalização do pedido.

Para envios realizados pelos Correios, informamos que a responsabilidade pela entrega, incluindo prazos, eventuais atrasos e integridade do transporte, é integralmente dos próprios Correios após a postagem do pedido.

O prazo de entrega passa a ser contado a partir da confirmação do pagamento e envio do pedido, podendo sofrer variações em função de fatores externos, como condições climáticas, áreas de risco ou dificuldades operacionais das transportadoras e dos Correios.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está disponível para auxiliar no acompanhamento da entrega.

Retirada na Loja:
Disponível em até 1 hora após a confirmação do pedido.

- Selecione a opção “Retirar na Loja” no checkout.
- Aguarde a confirmação por WhatsApp e/ou e-mail antes de ir até o local.

O pedido só poderá ser retirado após a confirmação de que está pronto.

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta: 09h às 17h30
SÁBADOS: FECHADO

Termos de Garantia:

Nossa política de garantia segue o Código de Defesa do Consumidor e considera as características dos produtos de uso profissional na área da saúde.

1. Garantia Legal
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação:
90 dias para produtos duráveis
30 dias para produtos não duráveis
O prazo começa a contar a partir do recebimento do pedido.

2. O que a garantia cobre
A garantia cobre:
Defeitos de fabricação
Problemas que impeçam o uso correto do produto em condições normais

3. O que não é coberto
Não estão cobertos pela garantia:
Produtos perecíveis fora do prazo de validade
Produtos armazenados de forma incorreta
Itens descartáveis, estéreis ou de uso único após abertura

Também não cobrimos danos causados por:
Uso incorreto ou fora das recomendações
Quedas, acidentes ou mau uso
Violação da embalagem ou lacre
Desgaste natural pelo uso

4. Como solicitar a garantia
Para abrir uma solicitação: Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de garantia
Informe o número do pedido
Descreva o problema
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Se necessário, poderemos solicitar o envio do produto para análise.

5. Como resolvemos
Se for confirmado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Troca por um produto igual (conforme disponibilidade)
Reembolso do valor pago
Crédito para usar na loja
6. Custos de envio

Em caso de defeito confirmado: nós arcamos com o frete
Caso não seja constatado defeito: o custo de devolução pode ser do cliente

7. Prazo de análise
A análise do produto pode levar até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

8. Importante
Verifique o produto no momento da entrega
Siga corretamente as orientações de armazenamento e uso
Produtos da área da saúde exigem cuidados específicos

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política.

Política de Privacidade

Valorizamos a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18 – LGPD).

1. Coleta de Dados

Coletamos apenas os dados necessários para a realização de nossos serviços, como:

Nome completo
CPF/CNPJ
Endereço de entrega
E-mail
Telefone/WhatsApp
Dados de pagamento (processados de forma segura por intermediadores)
2. Uso das Informações

Seus dados são utilizados para:

Processar e entregar pedidos
Entrar em contato sobre compras ou suporte
Enviar atualizações sobre o status do pedido
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Melhorar sua experiência em nosso site
3. Compartilhamento de Dados

Seus dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário, com:

Empresas de pagamento e antifraude
Transportadoras e serviços de entrega
Plataformas de e-commerce e hospedagem do site

Não vendemos ou compartilhamos seus dados para fins comerciais indevidos.

4. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

5. Direitos do Titular

Você pode, a qualquer momento:

Solicitar acesso aos seus dados
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Solicitar a exclusão de dados (quando permitido por lei)
Revogar o consentimento

Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe.

6. Cookies

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Personalizar conteúdos e ofertas

Você pode desativar os cookies diretamente no seu navegador.

7. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos a revisão periódica.
Em caso de dúvidas, entre em